Loading
One question set, multiple game modes. Tap any game to see it in action. Not sure which to pick?
Answer to place stones and capture territory.
Outrun the snow together.
Earn blasts, then hunt the other team.
Answer to earn energy, then climb.
The class blasts through walls together.
Bid on mystery lots. Most money wins.
Sell tours. Nice, standard, or a total scam.
Answer, restock, and serve the rush.
More correct answers pulls the rope your way.
Answer, then shoot down the alien wave.
Answer, then tap to leap the frozen ridge.
ما المقصود بـ Room Service ؟
من المسؤول عن استقبال طلبات خدمة الغرف؟
ماذا يعني VD
ما أهم عنصر في تحقيق التميز في الخدمة؟
لماذا تعتبر لغة الجسد مهمة في الخدمة؟
إذا كان الضيف غاضباً، ما أول خطوة صحيحة؟
ضيف وصل إلى الفندق قبل موعد تسجيل الدخول، ماذا تفعل؟
في التميز في الخدمة، من المسؤول عن تجربة الضيف؟
ضيف مهم وصل للفندق، وعند وصوله اكتشفت أن الغرفة لم تصبح جاهزة بعد. ما التصرف الأفضل؟
ضيف دائم أخبرك سابقاً أنه يفضل غرفة هادئة. عند وصوله لاحظت أن غرفته الحالية بجانب المصعد. ماذا تفعل؟
أي نوع من النزلاء يهتم غالباً بالسرعة والوقت؟
النزيل الذي يسافر بهدف الاسترخاء وقضاء الإجازة يسمى:
ما أهم شيء غالباً بالنسبة لـ Business Guest؟
النزيل الذي يصل إلى الفندق بدون حجز مسبق يسمى:
لماذا من المهم معرفة نوع النزيل؟
رجل أعمال وصل الساعة 7 صباحاً ولديه اجتماع الساعة 9 صباحاً. ما أهم شيء يحتاجه؟
نزيل Repeat Guestيصل للفندق. ما الذي يمكن أن يميز الخدمة؟
مجموعة سياحية كبيرة وصلت في نفس الوقت. ما أهم مهارة يحتاجها الموظف؟
ما أفضل طريقة للتعامل مع اختلاف أنواع النزلاء؟
جميع النزلاء لديهم نفس التوقعات.
يمكن أن يكون الموظف سبباً في تحويل تجربة سيئة إلى تجربة إيجابية.
الاستماع الجيد جزء أساسي من التعامل مع الشكاوى.
أي قسم يعتبر نقطة الاتصال الرئيسية مع الضيف عند الوصول؟
ما أول انطباع يحصل عليه الضيف غالباً عند وصوله؟
ما وظيفة الـ BEO؟
من المسؤول عن التأكد من تنفيذ تفاصيل الـ BEO أثناء الحدث؟
إذا تغير عدد الضيوف في فعالية قبل بدايتها، ماذا يجب أن يحدث؟
أي من التالي يعتبر جزءاً من Banquet Setup؟
ما الهدف من Table Setup الصحيح؟
أي ترتيب أقرب للتسلسل الصحيح لتنظيف الغرفة؟
ما المقصود بـ Linen في Housekeeping؟
ما التسلسل الصحيح بشكل عام في Room Service؟
التميز في الخدمة يعني تنفيذ طلب الضيف فقط كما طلبه.
يمكن لتفصيل صغير أن يؤثر بشكل كبير على تجربة الضيف.
Walk-in Guest هو ضيف لديه حجز مؤكد مسبقاً.
الموظف يجب أن ينتظر دائماً حتى يطلب الضيف المساعدة.
الاستماع للضيف جزء أساسي من التعامل مع الشكاوى.
من الأفضل مقاطعة الضيف الغاضب لتشرح له سبب المشكلة.
الاعتذار وحده يكفي دائماً لحل شكوى الضيف.
متابعة الضيف بعد حل المشكلة يمكن أن تساعد في التأكد من رضاه.
إذا لم تكن المشكلة من مسؤولية الموظف، فلا يجب عليه مساعدة الضيف.
يمكن أن تتحول الشكوى إلى فرصة لاستعادة ثقة الضيف إذا تم التعامل معها بشكل احترافي.
يمكن للغة الجسد ونبرة الصوت أن تؤثرا على تجربة الضيف.
الابتسامة والتواصل البصري يمكن أن يساعدا في إظهار الترحيب والاهتمام.
Handover يساعد على نقل المعلومات المهمة بين الموظفين والورديات.
يمكن تجاهل الملاحظات المهمة في Handover إذا كان الموظف التالي يستطيع اكتشافها بنفسه.
التنسيق بين Front Office وHousekeeping مهم لضمان جاهزية الغرف.
التواصل بين الأقسام يمكن أن يؤثر مباشرة على تجربة الضيف.
يمكن للموظف تقديم وعد للضيف حتى لو كان غير متأكد من إمكانية تنفيذه.
نظافة الغرفة وتجهيزها بشكل صحيح جزء أساسي من تجربة الضيف.
يمكن اعتبار الغرفة جاهزة بمجرد الانتهاء من تنظيف الأرضية.
أي تغيير في عدد الضيوف أو متطلبات الحدث قد يحتاج إلى تنسيق مع الأقسام المعنية.
ترتيب الطاولات والكراسي يجب أن يتوافق مع متطلبات الحدث.
يمكن لفريق Banquet تجاهل تفاصيل BEO إذا كان لديه خبرة سابقة بالفعاليات.
تقديم نفس الخدمة لكل الضيوف يعتبر دائماً أفضل طريقة لضمان Service Excellence.
الضيف قد يكون راضياً عن حل المشكلة، لكنه لا يزال غير راضٍ عن طريقة تعامل الموظف معه.
ليس كل Guest Complaint يحتاج إلى تعويض مالي.
يمكن لموظف واحد أن يؤثر بشكل كبير على انطباع الضيف عن الفندق بالكامل.
التواصل الواضح يساعد على إدارة توقعات الضيف.
إعطاء الضيف معلومات غير مؤكدة أفضل من إخباره بأنك ستتحقق من المعلومة.
إذا كان الضيف VIP، يجب دائماً مخالفة سياسة الفندق لإرضائه.
ماذا يعني Vacant Clean (VC)؟
ماذا يعني OC؟
ماذا يعني OOO؟
ماذا يعني OOS؟
الضيف غادر الغرفة، والغرفة أصبحت شاغرة وتحتاج إلى تنظيف. ما الحالة؟
الضيف موجود في الغرفة والغرفة نظيفة. ما الحالة؟
غرفة غير متاحة مؤقتاً بسبب سبب تشغيلي، وفق سياسة الفندق. أي حالة يمكن استخدامها؟
Crack the passcode before the zombies get in.
Answer, then swat bugs for bonus points.
Race through questions at your own speed.
Same question on every screen. Fastest wins.
Pick a tile, answer, hit bonuses and steals.
الرياضيات
11 questions
